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深圳航空旅客不配拥有名字?因官网bug损失近千元

时间:2019-11-08 07:54:14   来源:新浪财经

[导读]相关报道:国航员工被指态度差:没工号走完投诉流程赶不上飞机祥鹏航空被投诉:行李箱被强制托运同款却能上飞机更改座位不兑换月饼南航在投诉平台唯一回复是啥?新浪财经讯,由新浪财经联合黑猫投诉、微博航空共同推出的航空公司评选活动“金凤奖”正火热进行

 

 

 

新浪财经讯,由新浪财经联合黑猫投诉、微博航空共同推出的航空公司评选活动“金凤奖”正火热进行中,旨在为消费者评选出为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。

目前,在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上,深圳航空投诉量为41件,暂列航企第八位,远低于位列一二名的东方航空和中国南方航空,略高于春秋航空的38件。但深圳航空投诉回复率较低,仅回复投诉2件,完成投诉2件。

旅客在官网订的票只有姓没有名

深航拒绝登机并收70%退票费

深圳航空有多名乘客反映,在购买机票时,由于官方出现问题,导致自己的姓名出现了错误,并且无法进行修改,使乘客蒙受了损失。

网友@一苇201711 投诉称,自己在深航手机版官网订票时,出现官网页面一直刷新不出、强制闪退的情况。最后按照指示填写各项信息后,却在乘机时被拒绝登机。原因是出票的姓名只有姓,没有名,并且该乘客被告知无法更改姓名信息,只能退票,承担了70%的手续费,前后损失近千元。网友@一苇201711 表示质疑:“你们(公司)网页的bug,为什么要让我自己承担。”

另外有网友@佛系潘婷 称,自己购买的机票上名字里的瑶错写成遥。联系国航,国航客服表示承运商属于深航,两边航空公司均称票务负责,但该网友联系票务却被告知不可更改。该位网友表示:“马上就要出行了,三天了没人解决。”

之后在投诉发起的第三天,网友@佛系潘婷 在黑猫上补充投诉称,“明天就快出行了,还没有人回复我?”目前无从得知其票面名字错误问题是否解决。

旅客质疑深航飞机餐食物变质

用餐后出现胃肠炎 请求调查

网友@CNHolmes 投诉称,深圳航空提供的机上餐饮存在严重质量问题。该位网友当晚18时乘坐深圳航空从福建泉州到北京的航班,乘机中食用了空乘人员提供的椰汁、福州鱼丸饭及配餐面包、花生,飞机于当晚21时抵达北京,之后未再进食过其他食物。当夜22时左右,该位网友“突然感到胃部不适、脑袋晕胀,24时左右,到厕所呕吐,发现呕吐物均为机上餐饮。”第二日致电深航投诉并且下午去医院检查,诊断为食物问题引发的胃肠炎。第三日,深航回电表示“食物没有问题”。对此,该位网友请求“第三方有资质的食品监察组织或上级领导部门介入调查”。

目前深航仍未回应投诉。

深航屡被投诉暴力托运

与机场“踢皮球”核实难

托运问题是很多航空公司被投诉的重灾区,在黑猫投诉平台上,深圳航空被多次投诉出现暴力托运。

网友@默默提 发起投诉称,在乘坐深圳航空的航班时托运了两件行李,都遭到了不同程度的损坏。深圳航空的处理结果为:只赔付300元衣物清理费用。该网友称,“由于箱内被污染衣物没法清洗干净,所以要求对方赔付我衣物的购买原价2500元。”航空公司方说无法核实,要找行李托运机场,目前成“踢皮球”局面。

值得注意的是,9日后网友@默默提 在黑猫投诉平台上补充投诉,称深圳航空答应赔偿折损金额2000元,前提是要求寄回该网友的私人衣物换取,并且要求“曝光这种无理要求”。

另外,网友@貔貅一名 投诉称,自己的箱子在托运过程中损坏,“被明显摔坏并有多处严重刮痕,目前行李箱接近报废。”

目前,深圳航空并未就以上提及的任一条投诉回复。

编辑:zmh

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