涉嫌违法违规保险投诉增六成

近日，银保监会官网公布了今年前三季度保险消费投诉情况，期内银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉71990件，同比增长3.40%。其中，涉嫌违法违规投诉2401件，同比增长68.02%，占比3.34%。据悉，涉嫌违法违规投诉大幅增长的原因，在于部分互联网财险公司相关投诉的大幅增长。

互联网险企投诉激增

根据银保监会公布的数据，今年前三季度，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉71990件，同比增长3.40%。其中，保险合同纠纷投诉69589件，同比增长2.04%，占比96.66%；涉嫌违法违规投诉2401件，同比增长68.02%，占比3.34%。

据悉，涉嫌违法违规投诉大幅增长的原因，在于部分互联网财险公司相关投诉的大幅增长。在涉嫌违法违规投诉的前10大的财产险公司中，4家互联网财险公司全部位列其中，其中，易安财险投诉量308件，同比增长30700%，位居投诉量第一位；安心财险投诉量99件，同比增长4850.00%，紧随其后。

反观一些传统大型财产险公司，则投诉量增长呈现“减缓”趋势，人保财险投诉量54件，同比下降28.95%；平安财险53件，同比增长12.77%；阳光财险22件，同比增长37.5%；大地财险12件，同比增长41.67%。

人身险公司方面，涉嫌违法违规投诉的公司之中，传统大型险企依然为“重灾区”，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、阳光人寿纷纷上榜。其中平安人寿涉嫌违法违规投诉722件，同比增加351.25%；中国人寿167件，同比下降31.28%；太平洋人寿136件，同比增加78.95%；阳光人寿98件，同比下降35.95%。

理赔纠纷占产险公司投诉七成

根据投诉所反映的问题，主要可分为理赔纠纷和销售纠纷两种。其中，财产险公司理赔纠纷共有30028件，占财产险公司投诉总量的76.54%，涉及的险种主要以机动车辆保险为主，根据投诉反映的问题，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。

由于业务体量和规模较大，老牌财产险公司在理赔纠纷投诉方面依然居于前三席位，但是增速就呈现了稳定趋势，大部分仅有个位数。比如人保财险，理赔纠纷投诉5947件，同比增长3.66%；平安财险3545件，同比下降15.27%；太平洋财险1841件，同比下降7.72%。

相较于财产险公司，人身险公司的相关投诉主要集中于销售纠纷，为14691件，占人身险公司投诉总量的44.84%，涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。

据悉，涉及销售纠纷的人身险公司中，投诉量位居前五的为平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、新华人寿以及泰康人寿。其中，平安人寿4372件，同比增长206.59%；中国人寿1458件，同比下降43.92%；太平洋人寿1436件，同比增长15.25%；新华人寿1076件，同比下降28.84%。