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天津保险协会致力打造保险工匠

时间:2019-12-03 10:07:53   来源:网上天津

[导读]为进一步弘扬保险工匠精神,提高天津市财产险公司车险查勘定损和人身险客服人员的服务质量和专业素质,不断提升客户满意度,树立保险业良好

为进一步弘扬保险工匠精神,提高天津市财产险公司车险查勘定损和人身险客服人员的服务质量和专业素质,不断提升客户满意度,树立保险业良好的社会形象,天津保险业开展了“技能提升服务月”活动,日前,历时一个月此项活动圆满结束。
    协会学会组织了财产险公司车险查勘定损人员理赔服务时效测评、人身险公司客服人员专业技能展示评比活动。“技能提升服务月”活动,展现了理赔人员、客服人员扎实的理论基础和基本功;通过模拟事故现场,参赛人员现场拍照、定损、责任判定、疑点调查取证等全流程考核,展现了理赔人员的岗位技能操作熟练度以及专业度;通过柜面礼仪培训、情景演练、技能考试等环节的大比武,提升了客服人员专业技能,增强了团队协作能力。与此同时,本次技能提升服务月活动达到了以赛促学、以赛促练、以赛促干的目的。
    根据天津保险行业协会关于印发《天津市财产险公司车险查勘定损人员理赔服务时效测评方案和人身险公司客服人员专业技能展示评比方案》的要求,经活动评定工作组严格评审,按照总分成绩由高到低的顺序分别产生了财产险理赔服务时效测评、人身险客服人员专业技能展示一等奖2名、二等奖4名、三等奖6名、优秀组织奖19名。
    此外,协会、学会倡导保险公司从适应保险行业发展的需求,打造理赔服务硬实力工程,有效提升员工综合服务技能的角度,积极开展本公司的技能竞赛。活动期间,25家保险公司组织开展了内容多样,形式新颖的内部技能竞赛。
天津协会、学会希望行业以此次活动为契机,不断掀起提升服务能力的热潮,进一步营造精益求精的敬业风气,为建设天津市保险业技能型大军而努力。
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