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三星冰箱品质差评严重度最高 噪声问题受消费者关注

时间:2019-01-22 09:46:11   来源:时代周报

[导读]冰箱电商大比拼:三星冰箱品质中差评严重度最高噪声问题最受消费者关注时代周报记者尔东消费者对冰箱的需求日趋多样化,冰箱产业进入消费升级阶段。那么当前市场中哪些品牌最受消费者欢迎?消费者在冰箱的使用过程中遇到了哪些问题?各品牌都有什么特点?

消费者对冰箱的需求日趋多样化,冰箱产业进入消费升级阶段。那么当前市场中哪些品牌最受消费者欢迎?消费者在冰箱的使用过程中遇到了哪些问题?各品牌都有什么特点?

为了能够客观的了解消费者对冰箱的真实诉求,我们挑选了当前市场上销售量较大的海尔、容声等主流品牌,于2018年10月1日-2018年12月31日,采集天猫官方旗舰店和京东自营旗舰店冰箱消费点评数据(共153,588条),并对评论内容运用当前最前沿的人工智能语义分析技术进行分析,评测出消费者网购及评论的真实反馈。

海信品牌好评率最高

在监测的所有品牌中,海尔(8万+)和容声(4万+)两个品牌声量较高,其次是西门子、海信,三星消费者点评声量较少;各冰箱品牌中,海信品牌的好评率高达98.1%,处于行业领先水平,其次是西门子好评率为97.7%,声量较高的容声和海尔好评率分别为97.3%和96.7%,三星好评率为95.9%,相对落后。

海尔BCD-525WDVS是好评最高的单品

将所有监测的单品按评论量进行排序发现,海尔是进入到TOP10单品中最多的品牌,共有8款单品进入到TOP10单品中,其次是西门子(1款)和容声(1款),在品论量TOP11-50单品中海尔进入18款单品,容声进入14款,海信和西门子各进入4款;从TOP10热评单品好评率来看,受到好评最高的单品是海尔BCD-525WDVS,好评率相对较差的是天猫渠道销售的海尔BCD-217WDVLU1,西门子、容声两款好评率均在98%以上。

三星冰箱产品品质中差评严重度最高

将所有消费者反映的负面问题点划分为五个业务维度,分别是产品品质、促销活动、物流服务、客服服务和售后服务;从中差评严重度角度来看,其中消费者反映的产品品质问题较为严重,达到51.3%,是主要问题。产品品质方面,三星品牌冰箱的中差评严重度较高,达到55.6%,容声和西门子产品品质方面中差评严重度较低,表现相对较好;促销活动方面,西门子严重度较高,三星和海尔表现较好;此外,三星的售后问题,中差评严重度为14.5%,表现较为突出。

噪声问题严重度最高

将消费者重点反映的产品品质问题细分到二级维度,其中噪声(17.8%)、做工(16.2%)和刮痕/裂痕(10.3%)的问题严重度较高,是消费者产品品质方面提及的重点问题。做工问题是海尔中差评中最严重的问题(17.6%);噪音问题是海信、容声、三星、西门子中差评中的首要问题,尤其是三星品牌,噪音问题中差评严重度达到33.3%;容声出现刮痕、裂痕问题严重度为11.6%,相对较为明显。

*业务维度:评论内容的分类;二级业务维度为一级维度的展开。

*业务维度严重度:归类至不同业务维度评论量的占比;一条评论内容可能会被归类至多个业务维度。

报告来源:时代周报互联网部、优捷信达电商监测数据

编辑:zmh

关键字:严重度差评问题消费者冰箱品质三星海尔品牌容声

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