在线旅游消费“猫腻”多 专家支招如何“防坑”

图为民众在厦门海峡旅游博览会上了解旅游相关信息。（资料图片）中新社记者 吕明 摄

中新网北京5月10日电(记者 刘育英)在线旅游平台(OTA)成为消费者出行的重要渠道，如订票、交通、酒店住宿、旅游景点消费等，而其中各环节却隐藏着种种猫腻。专家建议，应仔细阅读条款内容、下单后保留截图、及时理性维权等。

2019年我国“五一”假期首次调休为4天，国内旅游市场掀起“全民出游”热潮。文化和旅游部统计数据显示，“五一”假日期间国内旅游接待总人数1.95亿人次，实现旅游收入1176.7亿元人民币。

据电子商务消费纠纷调节平台显示，“五一”和平时OTA消费问题主要表现为以下十个方面：默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费。

例如默认搭售，电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，一位女士在某旅游网站购买旅游产品，在勾选完成后，页面自动跳转到结算页面，被强制要求购买250元的保险。网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示，“默认捆绑搭售”侵犯了消费者的知情权和自主选择权。消费者遇到在线旅游平台的默认搭售行为，应果断拿起法律武器维权。

网经社-电子商务研究中心提出10条“防坑”建议，其中包括：游客在线上选择某条旅游产品时，应该仔细查看预定须知，以免事后发生纠纷；如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框，一定要点开仔细看一看条款内容，再选择是否打钩；下单成功要保留证据，下单后留好预订时的截图、截屏；对于超低价旅游线路，应仔细鉴别具体的服务项目以及额外要求；实际消费中遇到要求强制消费的，可以直接拒绝，并向有关部门举报；遇到未消费不予退款的、过期不退的，可以向工商等监管部门举报维权等。

在维权途径方面，该中心建议，依照签订的合同及有关约定，与平台进行沟通；向当地旅游管理部门投诉；向工商等监管部门投诉；向消费者权益保护协会求助；向电子商务消费纠纷调解平台求助等。(完)