用户猫眼上买林俊杰门票竟跳转郭富城 退票要求被拒

六八月份，林俊杰和郭富城在广州珠海有演唱会。而不少当时购票的网友反映，在猫眼电影购买林俊杰的票，临付款时竟然跳转到了郭富城的演唱会链接，很多人因此未注意错买了票。购票后，消费者向平台反映退票被拒绝。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者梳理发现，目前大部分平台的演出票品均不支持退换货。

林俊杰跳到郭富城，猫眼购票闪了消费者

6月14日，广州佛山的戴女士在黑猫平台反映，她之前在猫眼上打算购买林俊杰8月10日珠海演唱会的门票，但是没想到在点击付款时，自动跳转到了6月22日郭富城珠海演唱会的界面。

280元买到了不想看的演唱会，让戴女士很气愤。于是，多次跟客服沟通，但客服均为给其退票。

戴女士在投诉中写道：“为什么不能退款呢？说好的七日无理由退货，之前页面也没显示不能，明明买的是林俊杰演唱会，为什么最后跳成郭富城的演唱会，这不是强卖强买的吗？欺骗消费者吧，严重损害消费者权益，强烈要求退款！不是也是有人退票成功了吗？为什么我这个就不能退，请给一个明确答复。”

而7月份齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系戴女士，她表示，票一直没退。“对于平台的做法非常生气，当即就进行了卸载。”

另一位网友也遇到了同样的情况，他花了1770元购买林俊杰演唱会门票，没想到也是跳转到郭富城演唱会界面。不过这位网友比较幸运，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系他时，他表示后来平台给他退款了。

随后，记者与平台客服取得联系。当时平台客服在了解了记者反映的问题后，还记录了记者的证件号码，但是时隔多日也没有人回应此事。

头部平台的投诉量高达六七百条

不支持退换票服务是普遍现象

记者搜索发现，在黑猫投诉上，有关同类问题的反馈不少，还有的网友反映在猫眼电影购买电影票也退票难。

网友“芥末老虎”表示，2019年6月17日，在大麦网抢购单张演唱会门票，但是过了一会，大麦网又放出大量票，又抢到了连坐的门票，想退掉先购买的单张门票。跟客服沟通，客服拒绝退票，建议自行转让。“此票在预售阶段未出票，且距离演出时间＞45天，退票并不影响卖家的二次销售。也有网友反映2019年7月10日在大麦网官方客户端购买了一张《为爱前行·共爱无限世界巡回演唱会》深圳站的票，因个人原因要求退款，被大麦在线客服予以拒绝。

记者发现，网上购票退票难的情况并不少，在黑猫投诉上，猫眼电影有740多条投诉，大麦网有600多条投诉，永乐票务有34条。

记者在猫眼电影退票须知上看到，退还政策称：演出票品具有唯一性、时效性等特殊属性，如非活动变更、活动取消、票品错误的原因外，不提供退换票品服务。大麦网的退换政策写道：票品不支持退换。如无法正常观看，还请自行处理。永乐票务在退换说明中写道：本站各类票品不支持7天无理由退换票品服务。