银保监会通报 上半年保险消费投诉情况

本报讯记者李文龙报道近日，中国银保监会办公厅通报了2019年上半年保险消费投诉情况。数据显示，2019年上半年，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件，同比增长0.61%。其中，保险合同纠纷投诉46911件，同比增长0.03%，占投诉总量的97.34%；涉嫌违法违规投诉1283件，同比增长27.79%，占投诉总量的2.66%。

在46911件保险合同纠纷投诉中，涉及财产保险公司25824件，较上年同期增长0.29%，占比55.05%；涉及人身保险公司21087件，较上年同期下降0.28%，占比44.95%。在1283件涉嫌违法违规投诉中，涉及财产保险公司271件，占比21.12%；涉及人身保险公司1012件，占比78.88%。

从投诉与业务量对比情况看，2019年上半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.07件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.61件/万张。2019年上半年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.15件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.30件/万张，万人次投诉量中位数为0.11件/万人次。〉〉〉〉03