海航被投诉：起飞前突然要换轮胎 官网买到违规航班

新浪财经讯，由新浪财经联合黑猫投诉、微博航空共同推出的航空公司评选活动“金凤奖”正火热进行中，旨在为消费者评选出为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。

截至目前，在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上，海南航空投诉量为59件，回复量仅1件，但低于东方航空134件与南方航空的129件。

海南航空再被诉 航班取消后赔付问题成行业难题

乘坐飞机时，有时会因为突发天气原因或者航空公司原因遇到航班取消。与春秋航空类似，“航班取消后赔付”问题成为消费者对海南航空投诉的“重灾区”。

10月25日，有消费者在平台上投诉称，海南航空单方面作废乘客机票，自己发现后提出退还75%航空里程。

“去年订的机票，本应有一年有效期，今年有效期将至时希望使用机票时，海航客服两次查询机票都未告知机票异常，第三次致电要求直接使用该机票时才被告知该机票已作废。机票在第三方平台查询状态为有效open，客服前两天接电话也查询了票号和身份证号，均未告知机票有问题。海航仗着电话录音都留存在他们手里，先说我没有打电话取消订座，所以原机票已作废，却又在我提出那为何两次致电你们都没有告知机票作废时，提出退还75%航空里程，我要求全退被拒绝。”

该用户表示，“机票将于10月31日真正到一年作废期，请海航尽快处理。”但目前海航并未给予回复。

消费者@超猫喵 同样控诉退款难，“6月在飞猪APP上的海南航空旗舰店购买了三张7月7日19：45分天津飞往长沙的机票，由于航空公司原因航班飞行当天下午12点半左右短信通知航班取消。 我恐怕行程安排全部打乱所以马上申请了退款，并且同时以双倍的价格购买了其他航班的机票。 但是三天过去了，3个人的机票只退了545元，也就是一个人的退掉了，剩下两个人还是无人处理。 ”

她表示，“我不相信如此成熟完善流程的公司会犯如此疏忽，但作为消费者，在不追究航空公司责任、并且非自愿退款的前提下，退款之路都如此不顺畅，让我们十分不解。”

律界人士表示，飞机航班取消如果是航空公司自己的原因可以获得补偿，如果是天气原因、安检与旅客、空中交通管制导致的延误和取消等情况是没有赔偿的。

起飞前临时要换轮胎 海航官网买到违规航班？

此外，有消费者称海南航班通知延误的理由有些“恐怖”——起飞临时换轮胎。@鹘鸮 表示，自己乘坐的HU7606从上海虹桥到北京航班计划11：15起飞，但在11：16接到海航短信说飞机故障要延误起飞，同时附以改签退票链接，这些链接点进去无用，查不到延误状态。他质疑称，“舱门关闭即便改签了能下机么？为何前序航班抵达后不检修，在这班飞机起飞前才发现问题？难道是早上就坏着跑的？”

还有消费者表示，自己突然收到消息说已为其自动改航班，海航官网买的机票却被客服称是违规航班，“违规也是贵司自己的设置出了问题。”

用户称因海南航空航班超售 退款时却被扣640元

消费者@焚竹煮鹤 表示，7月29日HU7710航班票价1650元，在值机时被通知航班超售，到海南航空服务台，发现同样遭遇的人数十个，海南航空服务人员给出处理方案，要么退票，要么改签，我选择了退票。 工作人员称是海航公司造成的问题，会全额退款，现场赔偿了200元现金，并开具了一张不正常航班证明的纸质证明。 我于当天在购机票平台飞猪申请退票，却被无故扣了640元退票费。

之后，改用户多次拨打海南航空服务电话，人工客服一直称做了记录，会加急提交处理。但在黑猫投诉平台上，用户至今未得到海南航空回复。

截止目前，海南航空仅就黑猫投诉平台59件消费者投诉作出一件回应。

2019航空公司“金凤奖”评选活动简介：

随着人们生活水平的提高与航线的日益丰富，越来越多的人选择乘飞机出行。

“金凤”，意为“金牌服务，凤舞苍穹”。新浪财经联合黑猫投诉、微博航空，期冀通过“金凤奖”，评选出真诚为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。“金凤奖”不仅意在表达乘客对航空企业的认可，更旨在为更多企业继续提供优质服务提供动力。

只为更优质的出行体验。

评选标准：根据网友投票、黑猫投诉企业客诉处理、专家评审团打分三方情况综合评定。

点击此处参与评选：2019航空公司“金凤奖”评选