演出延期 天津为文惠卡用户答疑

新冠肺炎疫情发生以来，为避免疫情扩散，保障广大观众身体健康安全，我市文艺演出相继发布延期通知。对于退票流程以及文惠卡有效期、余额等问题，北方演艺集团相关负责人为广大文惠卡用户答疑解惑，同时亦表示将与广大市民朋友携手共克时艰，期待春暖花开时，与大家在剧场再相逢。

问：文惠卡有效期快到期了怎么办？有效期会延长吗？

答：受新冠肺炎疫情影响，我市文艺演出全部暂停。市民2019年度文惠卡有效期暂时无限期延长，保证广大用户文惠卡内余额不损失，后续具体延长时间将根据疫情防控情况以及演出恢复时间而定。

问：我收到了关于文惠卡有效期即将到期的短信提醒，这是怎么回事？

答：此前有用户接到了文惠卡有效期即将到期的短信提醒，为原系统自动发送。该提醒无效，如果给您带来担忧，我们表示歉意，系统程序已进行调整。2019年度文惠卡有效期确定将延期，不会让卡内资金损失，请市民朋友们放心。

问：哪些演出会取消并进行退票？何时恢复演出？

答：目前，天津演艺网所有售票演出已全部无限期延期，我们将按照演出时间先后顺序进行退票，全网演出恢复时间待定。

问：我们要如何办理退票？

答：不需要观众作任何处理，我们将逐一、主动致电通知演出取消并进行退票，请静待工作人员的联系。

问：退票钱款返还到哪里？

答：网上支付部分将在7个工作日内返还原支付渠道，线下现金部分，我们将主动与您联系进行现金退款，请耐心等待。

问：我的购票文惠卡已经过期了，还能退票吗？

答：无论您是哪种用户，都会得到无偿全额退款服务。如果您的文惠卡已过期，我们会有工作人员与您联系办理退票退款事宜。

问：已购票的演出临近，还没接到工作人员电话，怎么办？

答：由于目前退票工作量大，请您耐心等待，我们会在原定演出时间之前帮您办理退票事宜。

问：2020年度文惠卡充值和发卡还会进行吗？何时进行？

答：新一年度的文惠卡发卡和充值仍将进行，具体时间视疫情结束时间及演出恢复时间而定。

问：有关文惠卡动态和演出情况的最新资讯，可以通过哪些渠道了解？

答：您可以通过北方演艺集团官方微信号“天津北方演艺集团”、官方微博“@天津北方演艺集团”以及天津演艺网第一时间获取。

问：想在电视上或网络上看一些天津演艺网的演出节目，怎么观看？

答：您可以通过天津广电高清机顶盒中的“北方演艺”点播专区，在电视机里看好戏；也可打开手机微信，搜索并添加“天津北方演艺集团”微信公众号，点击菜单栏中的“方寸直播”，在线观看各类艺术活动、名家访谈等多种戏剧活动视频。

问：天津演艺网近期还有哪些线上活动？

答：天津演艺网最新打造的线上活动“名家新秀艺术云课堂”将于近期在“方寸直播”平台上线，详情请持续关注“天津北方演艺集团”微信公众号的发布，期待您的参与。