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该怎样给直播带货“立规矩”?

时间:2020-06-07 08:15:17   来源:深圳商报

[导读]首部全国性直播带货标准已经立项。据媒体近日报道,中国商业联合会(中国商联)已于3月发布有关通知,要求旗下的媒体购物专业委员会(中国商联...

首部全国性直播带货标准已经立项。据媒体近日报道,中国商业联合会(中国商联)已于3月发布有关通知,要求旗下的媒体购物专业委员会(中国商联媒购委)牵头起草制定行业内首部全国性社团标准《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》等两项标准。

  直播带货,已成为时下最热的风口。疫情让依赖线下客源的企业和商家遭受巨大冲击,直播带货因而展示了巨大优势。据商务部统计,今年一季度,全国电商直播超过400万场,对消费的促进作用进一步提升。带货主播已不限于网红明星,企业家、经营者、央视主持人和各级政府领导都亲身上阵。

  风口之下,沉渣泛起。由于缺乏标准、监管滞后,行业几乎没有门槛,主播素质良莠不齐,致使虚假夸大宣传成风、假冒三无产品泛滥、售后服务难以保障,成为消费者投诉重灾区。不以规矩,无以成方圆。给直播带货立规矩非常必要。据报道,该标准目前已基本完成起草工作,将对带货产品的质量、直播场景软硬件要求、主播的行为规范和监督管理等都做出规范。

  直播带货是一种创新型销售方式,既有电视购物的节目形式,也有网络购物的邀约信息,还有广告代言的表现存在,新颖的形式也正是其生命力所在,给它立规矩,要避免用形式主义伤害其生命力,像直播场景软硬件要求之类的标准就宜松不宜紧。更重要的是,所有的标准必须能实现一个目的,那就是厘清各方责任。

  在直播带货模式中,品牌商看重的是主播流量,消费者信任的是主播背书,平台从中牵线搭桥。与传统购物方式不同的是,这其中存在“错位”:大多数时候消费者并非直接与经营者打交道。冲着主播来买的东西出了问题,该找谁维权?责任又该怎么划分?如果不对这三者的责任进行严格限定,那么消费者就可能陷入维权成本太高甚至维权无门的困境。直播带货如果不能让人放心消费,也必然行之不远。

  把责任界定清楚了,问题的解决就能事半功倍甚至迎刃而解。责任具体到人,惩罚力度足够,当事人就会积极主动规范自身行为,监管成本将成本更低、效率更高。值得一提的是,正在制定中的标准只是全国性社团标准,约束力有限,真正规范直播带货还是要靠法律的刚性力量。期待法规能尽快跟上,让直播带货为引爆消费力量发挥更大作用。
编辑:zmh

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