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在线消费纠纷解决机制 天津16个行政区全覆盖

时间:2023-03-21 10:15:41   来源:天津日报

[导读]记者从市市场监管委日前召开的2023年线下购物无理由退货工作座谈会暨在线消费纠纷解决机制(以下简称ODR)建设工作推动会上了解到,我市大...

记者从市市场监管委日前召开的2023年“线下购物无理由退货”工作座谈会暨在线消费纠纷解决机制(以下简称“ODR”)建设工作推动会上了解到,我市大力推进“在线消费纠纷解决机制”,目前已实现16个行政区ODR机制全覆盖。

  ODR机制是指在辖区市场监管部门指导监督下,由ODR企业主动与消费者联系,实现消费纠纷快速和解的机制。在解决消费纠纷上,选择ODR机制处理的在处理时长上最高可缩短5倍。

  目前,全市共有ODR企业289家,其中2022年新发展ODR企业145家,同比增长40%。而我市去年通过ODR机制解决消费纠纷共达24379件,同比增长274%,和解成功率57%。今年,我市将持续扩大ODR企业覆盖面,推进15%的消费纠纷实现源头化解。

编辑:zmh

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