天津：网络消费纠纷占比继续提升

昨天，天津市消费者协会与市第一中级人民法院（以下简称市一中院）联合发布了2023年消费者权益保护案件的案件特点，不断运用法治思维和法治方式加强消费者权益保护，聚焦消费推动经济建设和高质量发展。

　　据介绍，市一中院2023年审理的消费者权益保护案件主要呈现四大特点。一是，线上线下消费场景相融合，其中通过信息网络消费引发的纠纷占比继续提升，服务性消费案件数量继续增长。二是，线上购物模式呈现新样态，直播带货、直播代购、直播拍卖等购物模式引发的消费纠纷陆续出现，多主体不同法律关系下各方权利义务界定和相关法律规则适用，成为当事人关注重点。三是，消费产品升级迭代明显，传统服装、鞋帽、食药等日用消费品买卖纠纷数量大致稳定，以翡翠原石、黄金珠宝首饰、奢侈品箱包手表为消费产品的高价值消费纠纷和服务纠纷多发。四是，装饰装修领域案件数量增多，业主和装修公司之间就装修报价范围、装修成果是否符合国家标准、装修违约损失如何界定等问题产生诸多争议。

　　围绕保护消费者合法权益、营造良好的法治营商环境，市一中院坚持平等保护原则，在个案中强化消费教育引导和消费警示。一方面，树立“大消费者保护观”，从宏观上关注各类涉及集聚消费资源、创新消费场景、优化消费载体和改善消费环境的案件；另一方面，致力维护良好消费购物环境，在案件中准确界定各主体间的法律关系，以个案审理引导提升行业从业者的合规意识。此外，准确界定新消费模式项下各主体赔偿责任，关注和维护互联网新消费生态行业特征，实现消费者权益保护和产业发展的双促进、双推动。