这个“福尔摩斯” 用爱创造奇迹（图）

全世界的推理爱好者都知道福尔摩斯，他凭借细致的观察、缜密的分析、严谨的推理、执着的态度，从一条条线索中抽丝剥茧，找出真相。在全国救助系统中，很多人都知道天津的“福尔摩斯”，他就是天津市救助管理站查询员闫世威。他也凭借细致的观察、缜密的分析、严谨的推理、执着的态度，帮一位位流浪者找到亲人，让一个个破碎的家庭团圆。

今年59岁的闫世威，1987年开始在市救助站工作。从业32年来，累计帮4000多走失人员找到家。福尔摩斯是文学作品中的人物，免不了夸张和虚构；而闫世威是真实工作在一线的查询员，他助人找家的一次次经历，不是故事，是活生生存在的事实。虽然临近退休，可闫世威依旧非常忙，要采访他不是件容易的事，因为，他不是在帮流浪人员找家，就是在送流浪人员回家的路上……好不容易“逮”着他，想听听他讲讲获得“福尔摩斯”美誉，凭的是什么高超的技能，而他总是一边忙着，一边很坦诚地总结：“其实就是这么多年，积累出的经验，我们进行救助，也要用上望、闻、问、切。虽然我们不号脉，却比中医的这‘四诊’又多了哄、猜、挖、找等深入的内容。心里带着爱，带着和流浪人员及他们家人一样的焦急和期盼，永远不放弃，没有什么奇迹，奇迹都是用心、尽力创造出来的。”

团圆是最美的人间风景

近日，闫世威再次创造了一个奇迹——分别11年的一对母子，终得团圆。帮这母子重逢的经历，也再一次体现了救助“神探”总结的几字箴言的技术含量。

半年前，一位自称王大燕的流浪老人被送进救助站。闫世威开始了“望”，发现她精神状态极不正常，从衣着、长相等外部特征，分析她的家应该不算远，先设定一个大致范围。之后，就是“闻”，从她零乱的话语中，听口音、听信息，可是，她除了自己的名字外就只会说一句话：“我想回家。”再问她的家在哪里？家里还有什么人？她却怎么也记不起来了。

初步观察之后，闫世威开始进一步仔细看，他发现王大燕手中一直小心地捧着一个包得严严实实的纸包，里边是一个苹果，问她为什么不吃，王大燕忽然说了一句：“我儿子爱吃苹果，我给他留的。”闫世威的心狠狠揪了一下，一位不知在外面漂泊了多久，受了多少苦的流浪者，几乎忘了所有的事情，但唯独记得自己的儿子爱吃苹果，这是怎样的一种母爱，又是怎样的一种牵挂？可王大燕说不出儿子叫什么名字。救助站发的每一个苹果，王大燕都会小心翼翼地用纸包好留着，直到放烂了才会在工作人员的劝说下扔掉。从这一点，闫世威看到了她对亲人的渴望，也了解到，她一定有个心爱的儿子这样的重要线索。他联系了精神科医生，为王大燕做针对性治疗，而每次治疗后，他就不厌其烦地和她聊天，因为对方精神上的问题，所以，就要边聊边哄，努力从其支离破碎的话语中猜出有用的线索。系统治疗下，王大燕的状态发生了改变，她竟然先后记起了自己住的村名和丈夫名叫孙平。闫世威继续耐心地启发，终于，她想起了村子里一所小学的名字。几条线索凑到一起，闫世威凭着丰富的经验，进入“切”也就是分析、寻找的实施阶段。通过数据查询很快确定了王大燕说的那个村子，可当他把电话打到村委会时，对方的回答却让他的心凉了半截儿。村委会工作人员介绍，村里的确有那所小学，也有叫王大燕的人，不过今年才十几岁，正在该校就读。孙平也是村里人，但妻子并未走失，一直都在。线索又断了，闫世威却要继续挖下去，他刨根问底地再打听：“那你们村有没有走失的精神病妇女呢？”“有！村里有个小伙子的妈妈走丢十多年了。”

很快，小伙子就把电话打到了天津救助站，当他通过手机视频看到王大燕的面容时，一声撕心裂肺的“妈”，伴着泪水喷涌而出。小伙子马上赶到天津市救助站，一见面“扑通”一声跪在母亲面前，紧紧抱住母亲的腿哭起来。而老人始终茫然的眼神中忽然露出了慈祥，轻轻伸出手抚摸儿子的头，然后从口袋里掏出一个纸包，层层打开，露出里面已经发蔫的苹果，送到儿子面前说：“你吃。”手捧着苹果，小伙子含泪介绍，母亲叫高娟，走失11年了，母亲走失时，他才15岁，本来以为这辈子再也看不见母亲了，没想到在闫世威的不懈努力下，让他们母子重逢了。

永不放弃才能“起死回生”

27年前，因难产失去孩子的天津女子张某，痛苦不堪，最后精神出现问题，被医院诊断为精神分裂症。张某走失，家人苦苦寻找多月都没有结果，而后警方传来消息，说发现了一具无名女尸，体貌特征与失踪的张某十分相似，等在外地出差的丈夫黄某赶回家时，尸体已被火化。黄某以为妻子不幸去世，于是签署了意外死亡认定书。多年过去，家人也渐渐接受了她已经“死亡”的现实，丈夫也有了第二段婚姻。可是，闫世威却和异地同行一起让她“起死回生”。

闫世威记得是那年的11月底，他接到内蒙古巴彦淖尔市救助站的电话，称在当地发现一个天津口音的老太太，希望天津“神探”助力寻找。闫世威让对方根据老人婆家和娘家两条线进行询问，但由于老人年事已高，且精神时而清楚时而糊涂，多次询问后才提到了哥哥的名字。带着远方给出的这一点信息，闫世威查找相关资料，展开深入寻找，多方打听，终于联系到了老人的娘家侄子，最终辗转找到了黄某。“过世”27年的前妻竟还活着，这个消息让黄某的内心久久不能平静。最终张某被送回天津，她年迈的姐姐、前夫黄某及其他亲戚朋友10多人赶来接站。“起死回生”的传奇不仅让家人激动，也让外地的同行们跟闫世威学到了不少“绝技”。

开创“望闻问切”工作方法

30多年来，闫世威全身心地投入到救助工作中，以自己独特的工作方法与同事们一起不断开创救助事业的新篇章。通过他讲述的一个个寻亲故事，让我们更加了解闫世威的创新型工作方法，望、闻、问、切新技能的真正含义。

“望”是观察，即观察受助人员的外貌、身材、长相、衣着、神智等情况；“闻”是听方言，辨口音；“问”是询问受助人员的基本情况、外出原因等；“切”是在分析辨别的基础上寻找切入点。在实际工作中，要做好这几点，需要有丰富的经验和知识，比如：听方言、辨口音，通过口音辨别能判断出受助人员的省份和大致方位。而全国使用率比较高的方言就有上百种，能够准确无误地辨别，非一日之功。为此，闫世威下了一番苦功夫。上班时，与来自天南海北的受助人员海聊，下班后，反复揣摩方言的特点、发音方式，并进行模仿，现在只要受助人员开口讲方言，闫世威就能迅速地判断出此人的家乡地域。他还阅读了大量历史书籍和地方史记，包括历史上种族的迁徙、流放及姓氏演变等知识，总结出带有普遍规律的经验式知识，虽然不具有绝对性，但适用于一般性。这些经过多年观察积累的知识和技能，为日后缩短查找家庭住址时间、提高准确率奠定了坚实的基础。

有些受助人员是聋哑人或严重智障，精神疾病等不能说话，闫世威在仔细观察的情况下，更是要哄、要逗，要猜、要和他们玩儿，要了解、分析……30余年如一日，闫世威解群众急难，竭尽所能帮助受助人员回家。4000多名受助的流浪者找到了亲人，让数千个家庭破镜重圆，不管工作多么困难，他都不放弃，努力寻找任何蛛丝马迹，为受助人员寻亲找家，用他的爱心、细心和耐心诠释着民政人的职责。现在，年轻的同事们也在学习和传承着他的经验，他们希望尽最大的努力，创造更多寻亲奇迹，让更多家庭重拾幸福。

本版撰文 新报记者 任悦 李海燕

制图 张驰