因VIPKID单方面更改赠课规则 消费者变相损失上千元

由于单方面更改赠课规则，在线外教一对一公司VIPKID引起了部分消费者的不满。

　　近日多位家长向界面教育反映，此前购课时销售人员承诺，家长每月在朋友圈分享一次推广链接或海报，即可获赠8000能量石，以兑换一节赠课。但自4月起，VIPKID将能量石发放条件更改为每月至多分享两次朋友圈，每次可获得1000能量石，总共2000能量石。这意味着家长原本每月可获得一节赠课，现在每四个月才能获得一节。

　　“VIPKID的客单价本就较高，原本购课时是把赠课也算在课包内，来降低课程均价。”家长郑欣称，她于2019年9月续费11929元的课时包，共包含109节课，其中12节为朋友圈每月分享赠课，课程均价约为109元。赠课计划变更后，每节课平均价格上涨了10元。按购课时109元均价计算，她少了将近1000元。

　　家长汪明也表示，他原本有14节赠课，按更改后的规则计算只剩下3节，相当于变相损失了1000余元。

　　“如果没有赠课拉低平均价格，我们很可能就不会囤课了。”郑欣认为，1000元的损失并不重要，但VIPKID在没有协商的前提下擅自更改赠课规则，这让家长无法接受。汪明告诉界面教育，针对此事家长自发组织的两个微信群中总人数已超过600人。

　　公开资料显示，VIPKID成立于2013年，面向4至15岁青少年儿童提供北美真人外教一对一课程，于去年10月完成由腾讯领投的E轮融资。据VIPKID创始人米雯娟发布的内部信显示，截至2019年9月30日，VIPKID付费学员达到71.2万人。在Trustdata去年发布的在线少儿英语市场报告中，VIPKID以68.4%的市占率排名行业第一。

　　对于更改朋友圈规则一事，VIPKID官方向界面教育回应称，这是正常的福利规则调整。

　　VIPKID表示，朋友圈分享赠课是福利活动，并非合同规定内容或强制活动。这项活动是有周期性的，VIPKID会根据市场情况不定期调整活动规则，并未违法合同约定。

　　对于调整赠课规则的原因，VIPKID称在过去两年中约30%家长分享朋友圈的奖励较低，每月固定仅1节免费课程。而在4月1日调整后，用户在每月2000能量石的基础上，如果带来一名新增用户还能增加2万能量石，上不封顶。

　　“我理解这是公司老（用户）带新（用户）的方式。但问题在于此前承诺提供给用户的没有做到，而对于新用户则改成什么样都可以。”郑欣评论道。

　　对此，VIPKID表示目前正在收集家长反馈，如果有新的规则或者有调整，会及时和家长沟通。

　　单方面更改赠课规则的案例在教育行业时有发生。一位消费者在黑猫投诉上发帖称，他在gogokid购课时，销售人员也承诺每月发朋友圈即可获赠一节课，自3月起更改为积分制，凑够850分才能兑换一节赠课。

　　购买了DaDa英语课程的家长也发微博称，2月时发朋友圈换取赠课的标准由每月发一次朋友圈得一节课，突然更改为每月发6次朋友圈得一节课。

　　退费、赠课等消费者权益纠纷在教育行业时有发生。难以维护客户口碑在短期来看也许只会造成少量客户流失，但在获客成本高昂、续费率难的情况下，这或许将影响一家公司的长远利益。