2020年广东受理消费者投诉逾39.4万件 创历史新高

新华社广州3月15日电(记者李悦)记者15日从广东省消费者委员会获悉，2020年广东省各级消委会共受理消费者投诉394258件，同比增长5.54%，为消费者挽回经济损失约3.23亿元，投诉量创历史新高。

　　根据广东省消委会对2020年受理消费投诉情况的分析，售后服务、合同和质量是消费投诉的三大主要问题。相比2019年同期，三者的投诉量均有不同程度增加。其中，2020年合同类投诉78366件，同比增长119.27%，占总投诉量的19.88%。

　　据广东省消委会介绍，2020年广东多地消委会接到关于房屋装修合同变销售代理合同的投诉，此类新型合同纠纷增多。一些家装企业以低价、优惠诱导消费者签订销售代理合同，将装修消费变成产品代理，将消费者变成销售代理方，以此逃避法律约束，变相增加消费者责任和风险。

　　同时，受新冠肺炎疫情影响，2020年广东各地消委会受理医药及医疗用品类投诉明显增多，共计7276件，同比增加114.32%。据广东省消委会介绍，此类投诉集中在2020年第一季度，问题主要涉及价格、商品质量和发货等。随着生产恢复和监管力度加大，从第二季度开始，此类投诉量大幅下降。

　　在2020年广东各地消委会受理的消费投诉中，服务类投诉248215件，占总投诉量的62.96%。广东省消委会认为，近年来服务类投诉比重逐年增加的主要原因是，随着我国百姓生活水平提高，服务消费在居民消费支出中的占比增多，此类消费比较个性化，且标准难统一，相关纠纷不断增多。

　　2020年广东省服务类投诉量较大的前三类分别为互联网服务、生活社会服务类和教育培训服务，共占服务类投诉的74.58%。